As novas tecnologias vêm sendo percebidas como um importante reforço de comunicação com seus diferentes públicos. Em função da rapidez com que esses veículos avançam, podem levar a uma multiplicação dos formatos corporativos e, a partir deles, pode-se identificar tendências e percepções, revisar formatos de comunicação e gerar resultados positivos à imagem da organização. O fenômeno dos blogs alterou drasticamente o cenário e os tradicionais paradigmas de desafios sobre o controle das mensagens pelas corporações, mídia, governo, profissionais de marketing e stakeholders das companhias.
Podemos destacar como tendências:
Basicamente, existem dois tipos de blogs corporativos: o interno e o externo. O externo é aquele que a empresa publica para acesso de qualquer pessoa na internet, com o propósito de interação externa, seja como canal de comunicação, de reforço da marca, de feedback para desenvolvimento de produtos, de gerenciamento de crises, de relações públicas, de relação com a mídia, de posicionamento estratégico etc. A abertura para o público externo também pode servir como uma espécie de ouvidoria dos clientes. O blog externo não é substituto da página web tradicional, que é a "vitrine" da empresa. A diferença da página web para o blog é que a primeira funciona como uma biblioteca e, no segundo, o cliente "conversa" com a empresa, além de consulta-la. O interno é uma canal de comunicação de assuntos de interesse da companhia e seu corpo de colaboradores. Não devem ser vistos como modismo, mas sim como um meio que gera um recurso de comunicação interna que impacta em produtividade.
Como vantagens do blog corporativo, observamos o aumento da visibilidade da marca e a credibilidade da empresa. No entanto, como desvantagens podemos destacar "falta de interesse" por considerar o blog um instrumento informal, falta de comando e controle, insistência em imposição de políticas e regras rígidas para blogar. Acrescentando às desvantagens, explicitamos a vulnerabilidade frente ao público interno e externo, no caso de um blog externo.
As tecnologias da informação e Comunicação (TICs) no ambiente social e organizacional fazem parte da vida de inúmeras pessoas em suas relações pessoais e profissionais como a utilização da rede mundial de computadores (www - intranet, intranet e extranet) utilizando ferramentas como blogs, listas de discussão, orkut, correio eletrônico, MSN, second life, you tube. Estes instrumentos estão migrando para a vida empresarial e para o desenvolvimento de negócios sendo utilizados também como ferramentas de marketing.
Os negócios pela internet estão cada vez mais atraindo o interesse das pequenas e médias empresas. Em ritmo acelerado, as lojas virtuais registraram um crescimento de 49% em seu faturamento no primeiro semestre de 2007, desempenho oito vezes melhor que o registrado pelo varejo tradicional, segundo pesquisa da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
O cenário competitivo está criando pessoas que estão se isolando do mundo real e buscando relacionamentos, de todos os tipos, no mundo virtual e as empresas devem estar atentas para essa migração para reforçar a marca.
Outra tendência é que, além dos "não lugares", haverá as "não lojas" que são todos os canais de venda mediados pela tecnologia. Esse processo de crescimento e pressão competitiva vai fazer com que a demanda por atendimento e atenção ao cliente aumente pois o consumidor vai comprar não produtos, mas soluções.
Em termos de negócios e operações percebe-se a tendência de o ffshoring, quando a empresa transfere uma de suas fábricas para o exterior, onde produzirá o mesmo produto porém com um custo menor; a terceirização de calls centers para outros países; a intercionalização para o desenvolvimento e manutenção de uma cadeia de fornecimento global e complexa e a informação para a obtenção facilmente pela internet e busca de aliados ou colaboradores independente de fronteiras internacionais para o desenvolvimento de produtos.
Portanto, estamos à frente de grandes mudanças do perfil do consumidor/cliente e de tendências comunicacionais, sociais e de mercado. As empresas que estão monitorando estas novas posturas e tecnologias, principalmente digital e virtual, e se adaptarem e extraírem o que elas têm de melhor, construirão um diferencial competitivo.
Podemos destacar como tendências:
- participação não só da empresa como também dos internautas;
- colaboração, construção e contribuições coletivas para esses veículos (mídia gerada pelo consumidor);
- interação;
- instantaneidade e/ou agilidade nas trocas comunicacionais;
- sistema de recomendação e influência;
- pessoalidade nas comunicações;
- segmentação por perfil e assunto;
- formação de comunidades;
- comunicação direta.
Basicamente, existem dois tipos de blogs corporativos: o interno e o externo. O externo é aquele que a empresa publica para acesso de qualquer pessoa na internet, com o propósito de interação externa, seja como canal de comunicação, de reforço da marca, de feedback para desenvolvimento de produtos, de gerenciamento de crises, de relações públicas, de relação com a mídia, de posicionamento estratégico etc. A abertura para o público externo também pode servir como uma espécie de ouvidoria dos clientes. O blog externo não é substituto da página web tradicional, que é a "vitrine" da empresa. A diferença da página web para o blog é que a primeira funciona como uma biblioteca e, no segundo, o cliente "conversa" com a empresa, além de consulta-la. O interno é uma canal de comunicação de assuntos de interesse da companhia e seu corpo de colaboradores. Não devem ser vistos como modismo, mas sim como um meio que gera um recurso de comunicação interna que impacta em produtividade.
Como vantagens do blog corporativo, observamos o aumento da visibilidade da marca e a credibilidade da empresa. No entanto, como desvantagens podemos destacar "falta de interesse" por considerar o blog um instrumento informal, falta de comando e controle, insistência em imposição de políticas e regras rígidas para blogar. Acrescentando às desvantagens, explicitamos a vulnerabilidade frente ao público interno e externo, no caso de um blog externo.
As tecnologias da informação e Comunicação (TICs) no ambiente social e organizacional fazem parte da vida de inúmeras pessoas em suas relações pessoais e profissionais como a utilização da rede mundial de computadores (www - intranet, intranet e extranet) utilizando ferramentas como blogs, listas de discussão, orkut, correio eletrônico, MSN, second life, you tube. Estes instrumentos estão migrando para a vida empresarial e para o desenvolvimento de negócios sendo utilizados também como ferramentas de marketing.
Os negócios pela internet estão cada vez mais atraindo o interesse das pequenas e médias empresas. Em ritmo acelerado, as lojas virtuais registraram um crescimento de 49% em seu faturamento no primeiro semestre de 2007, desempenho oito vezes melhor que o registrado pelo varejo tradicional, segundo pesquisa da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
O cenário competitivo está criando pessoas que estão se isolando do mundo real e buscando relacionamentos, de todos os tipos, no mundo virtual e as empresas devem estar atentas para essa migração para reforçar a marca.
Outra tendência é que, além dos "não lugares", haverá as "não lojas" que são todos os canais de venda mediados pela tecnologia. Esse processo de crescimento e pressão competitiva vai fazer com que a demanda por atendimento e atenção ao cliente aumente pois o consumidor vai comprar não produtos, mas soluções.
Em termos de negócios e operações percebe-se a tendência de o ffshoring, quando a empresa transfere uma de suas fábricas para o exterior, onde produzirá o mesmo produto porém com um custo menor; a terceirização de calls centers para outros países; a intercionalização para o desenvolvimento e manutenção de uma cadeia de fornecimento global e complexa e a informação para a obtenção facilmente pela internet e busca de aliados ou colaboradores independente de fronteiras internacionais para o desenvolvimento de produtos.
Portanto, estamos à frente de grandes mudanças do perfil do consumidor/cliente e de tendências comunicacionais, sociais e de mercado. As empresas que estão monitorando estas novas posturas e tecnologias, principalmente digital e virtual, e se adaptarem e extraírem o que elas têm de melhor, construirão um diferencial competitivo.
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